¿A Quién Va Dirigido El Curso?
Para teleoperador pueden registrarse todas las personas interesadas en esta materia. El programa avanza de manera progresiva desde el nivel básico hasta el avanzado. Se enfoca a trabajadores que requieran de formación específica en materia de telemarketing. Por disposiciones organizacionales, de polivalencia, movimiento funcional, desarrollo profesional u otras, pudieran precisar la adquisición de competencias en esta materia. Los aprendices son trabajadores que pertenecen a diferentes perfiles profesionales de la empresa de telemarketing relacionados con la venta, la atención, el servicio, la comunicación con los clientes y su asesoramiento en materia de tecnología informática. El servicio y supervisión de equipos en esta función. Conviértete en un teleoperador de call center.
Objetivos Del Curso
La finalidad del saber educativo es evaluar la situación y demanda planteada para realizar las actuaciones necesarias en su caso, movilizar recursos que se precisen. Saber y practicar las técnicas más eficaces para cerrar las ventas de forma satisfactoria. Además centrándose en los aspectos que más preocupan a los clientes. Diferenciar las señales de compra, examinado el tratamiento de objeciones y cómo realizar el seguimiento de los clientes, todo ello en el marco de la empresa o del servicio de telemarketing.
Alcanzar y practicar los conceptos y técnicas adecuados para proporcionar una excelente atención al cliente. Tener una actitud positiva, mostrar una atención adicional a los clientes. Implementar un lenguaje cercano resolver los problemas de los clientes de forma eficaz aprovechando dichos problemas como oportunidades de captación de negocio. Estudiar y practicar las técnicas más adecuadas para comunicarse de forma eficaz con los clientes, incluyendo los aspectos no verbales de la comunicación, tanto de forma presencial como telefónica todos ello en el marco de la empresa o del servicio de telemarketing. Lograr y practicar los conceptos, estrategias, procedimientos y técnicas necesarios para comprender los aspectos relativos a la gestión de la tecnología informática de la empresa.
Materias A Cursar
- Los asuntos de comunicación oral y prácticas de oratoria profesional.
- Evolución de valores y principios en la atención al cliente
- Resolución a quejas y reclamos.
- Así mismo, empleo de la comunicación telefónica.
- Disposición en el envío y recepción de llamadas.
- Prácticas sobre la inteligencia emocional en la gestión de llamadas entrantes.
- Posteriormente, los aspectos de la planificación general.
- Configuración de los equipos de call center.
- Progreso de técnicas y prácticas de información básica.
- El lenguaje y comunicación escrita comercial.
- Técnicas del trabajo en equipo.
- Procesos de supervisión y liderazgo.
- Ocupación de prácticas de tele ventas y tele cobranzas.
- Conceptos y estrategias en el monitoreo telefónico.
- Estudio de la gestión de llamadas entrantes y salientes.
- Empleabilidad de medios informáticos orientados a la gestión de llamadas.
Requisitos De Inscripción
Quienes pretendan ingresar a la capacitación deben entregar algunos papeles requeridos para poder formalizar su registro. Por lo tanto, deberá presentar una acreditación académica donde se muestre la aprobación de estudios secundarios. Así mismo, debe entregar documentos de identificación en original y copia, presentar fotos tamaño carnet. Ulteriormente, deberá contar con la ficha de participación de la planilla completa. El curso está dirigido a jóvenes universitarios sin distinción de sexo, ni límite de edad. Conviértete en un teleoperador de call center.
Información General
Para ampliar la orientación y asesoría en relación al curso puedes acudir a la Sede Central: Av. Alfredo Mendiola # 3520 Independencia, Lima. Disca la línea gratuita a nivel nacional 0801-11100 o la central telefónica 5149700 No dejes de inscribirte y crecer en el ámbito personal y profesional. Conviértete en un teleoperador de call center. Aumenta tus ingresos mensuales con un oficio que te permitirá relacionarte con muchas personas a tu alrededor.