El SENA abre inscripciones al curso de Atención y Servicio al Cliente

El servicio al cliente es el proceso de garantizar la satisfacción del cliente con un producto o servicio. A menudo, el servicio al cliente se lleva a cabo mientras se realiza una transacción para el cliente, como hacer una venta o devolver un artículo. El servicio al cliente puede tomar la forma de una interacción en persona, una llamada telefónica, sistemas de autoservicio o por otros medios.

Este departamento es una parte importante de mantener relaciones constantes con los clientes, lo cual es clave para continuar con los ingresos. Por este motivo, muchas empresas han trabajado arduamente para aumentar sus niveles de satisfacción del cliente.

Aunque muchas personas pueden trabajar entre bastidores en una empresa, es principalmente el personal que interactúa directamente con los clientes que forma las percepciones de los clientes de la empresa en su conjunto.

La mayoría de las empresas exitosas reconocen la importancia de brindar un excelente servicio al cliente. La unión de la cortesía y empatía con un representante capacitado de atención al cliente puede significar la diferencia entre perder o retener a un cliente.

Cuando surgen problemas, los clientes deben recibir atención oportuna sobre esta incidencia. La pronta atención a los correos electrónicos y llamadas telefónicas es fundamental para mantener buenas relaciones. Exigir que los clientes se paren en largas filas o que permanezcan en espera puede agriar una interacción antes de que comience.

Idealmente, el servicio al cliente debe ser un esfuerzo integral para el consumidor. Por ejemplo, si un cliente llama a una línea de ayuda con respecto a un problema con un producto, el representante de servicio al cliente debe seguir con el cliente hasta que el problema se resuelva por completo.

La capacitación en resolución de conflictos puede ser muy beneficiosa para fomentar esas habilidades. Las habilidades para hablar fuerte son otro atributo importante de un representante exitoso de servicio al cliente. Para el personal del teléfono, esto significa hablar de manera clara y lenta, manteniendo una actitud tranquila, incluso si el cliente se molesta.

Para obtener todas estas herramientas es necesario que te capacites y así desempeñar esta labor con total fluidez y éxito. Para lograr esto, El Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) es lugar indicado para ti. Te puedes inscribir en este programa educativo en la plataforma digital del SENA SOFIA PLUS, allí formalizar tu matriculación para este curso y para las becas educativas, además puedes ver la diversidad de programas que ofrece la institución.

Este organismo tiene más de 60 años brindando educación gratuita y de calidad a millones de colombianos. Además, asiste a la inserción de todos los aprendices al campo laboral, contribuyendo de forma directa a mejorar la economía de Colombia.

El SENA ofrece a todos los usuarios una seria de programas educativos como: cursos, carreras técnicas y especializaciones, los cuales están disponibles para mejorar el nivel educativo y crecer académica y profesionalmente en sus 100 sedes ubicadas en toda Colombia.