La buena atención de una empresa hacia sus clientes es uno de los procesos vitales para estas, ya que este aspecto puede influir directamente en el prestigio y popularidad de una corporación, porque todos los usuarios de alguna marca o producto esperan recibir una óptima a atención y que se resuelvan sus inquietudes o requerimientos exitosamente.
Muchas de las empresas han implementado la atención al cliente vía telefónica, lo que permite que los clientes obtengan soluciones a sus dudas e inquietudes desde cualquier lugar con teléfono. Para disponer de este tipo de servicio se requiere de un personal capacitado y formado para esto.
Es por ello que el Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) otorgará becas ara su curso de Servicio al Cliente Mediante la Comunicación Telefónica, en el cual todos los alumnos recibirán la correcta capacitación en cuanto a esta importante labor.
Todos los aprendices serán capacitados para implementar el protocolo empresarial para la atención al cliente, aplicar normas de cortesía en cada uno de los pasos del servicio, utilizar adecuadamente las tecnologías de la información y las comunicaciones, entre otras competencias que se irán desarrollando a medida que avance el programa.
Dentro de los temas inmersos en este programa de estudio se encuentran: La comunicación efectiva, técnicas de atención al cliente, manejo de quejas y reclamos y las diferentes situaciones de servicio.
Este plan de estudio se realizará bajo la modalidad virtual durante unas 40 horas académicas, para realizarlo los estudiantes tan solo necesitan una computadora y una conexión estable a internet. Los aprendices recibirán su respectivo certificado avalado por el SENA, que será el garante de todo lo aprendido en la institución.
No pierdas la oportunidad de adquirir conocimientos relacionados a esta labor, que te permitirá obtener empleos relacionados y obtener mejores beneficios económicos. Así que para optar por una beca debes ir a la página web del SENA SOFIA PLUS, donde podrás registrarte tus datos, crear tu usuario y contraseña, una vez inicies sesión puede ver la oferta de estudio completa: horarios, requisitos, cupos disponibles y todo lo que necesites saber acerca de esta institución que tiene más de 60 años de trayectoria.
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